自“能力作风建设年”活动开展以来，义马市城管局始终把“群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴”作为工作标准，坚持学字为先、干字当头，以民呼必应工作为主抓手，按照“事事有着落、件件有回音”的原则，持续提升12345政府热线工作办理质效。
近日，有市民向政府热线反映，祥瑞路义腾小区楼下商户噪音扰民的问题，噪音主要是来自油烟净化设备的风机。政府热线承办单位义马市城管局将此事列为督办件，及时协调综合行政执法部门实地核查并督促整改。2022年3月21日,城管局工作人员与政府办领导经实地查看，与商户、投诉人进行了现场沟通，目前商户通过迁移设备，设置隔音墙、控制音量等举措，噪音扰民问题得到快速解决。经回访，投诉人对办理结果非常满意。
群众诉求顺利解决的背后，是严格办理政府热线，关注细微民生的有力见证。坚守初心使命，城管局以服务工作为抓手，通过建立完善运行机制、畅通为民服务渠道、丰富为民服务内容等方式，进一步提升为民服务能力，群众的满意，就是努力的方向。办好民生实事，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。
下一步，义马市城管局将以勇于担当的精神、务实的态度、扎实的工作作风，推动工作大改进、城管事业大发展，确保“能力作风建设年”活动有序开展，扎实推进。 （来源：河南经济报 记者 丁光展 见习记者 王盾 通讯员 王斌）